Política de reembolso

En IWUAL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a iwualstudio@gmail.com indicando en el asunto: Devolución + Número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

El importe de los productos devueltos será reembolsado una vez recibamos el paquete y verifiquemos que cumple las condiciones establecidas en esta política. Los gastos de envío originales no serán reembolsables y los costes derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, los artículos deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, alteración o daño.

  • Conservar todas las etiquetas originales y cualquier elemento incluido con la prenda.

  • Ser devueltos en su embalaje original o en otro que garantice una protección adecuada durante el transporte.

IWUAL  se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.

  • Prendas de lencería, ropa interior o artículos de uso íntimo, por razones de higiene y protección del consumidor.

En caso de que una devolución no cumpla los requisitos establecidos, el artículo podrá ser enviado de vuelta al cliente, asumiendo este los gastos correspondientes.

Productos defectuosos o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas algún defecto de fabricación o una incidencia relacionada con el producto, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a iwualstudio@gmail.com, adjuntando fotografías que permitan valorar el problema.

No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste natural, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la prenda.

Todas las prendas incluyen información relativa a su composición y mantenimiento, cuya correcta aplicación es responsabilidad del cliente.